2022年8月8日，是这一周中唯一的晴天，我愉快地开启了第二周的专业见习生活，不同于上一周，这一周我成为了公安局电话随访工作中的一员，在上周五，我简单地跟其中一位女老师学习了如何在系统登记随访人信息，与随访人打电话时要询问哪些信息。周一这一天，我还不是很熟练，会出现现居住地问得不够详细，不会区分哪些居住地属于平安街道管辖，哪些属于大学城或者其他街道管辖，但好在这一天任务不是很多，只有六七个，这样的过渡也使得我没有那么紧张，询问信息时也更加从容一些了。

8月9日，是下雨天，天气沉闷但是很凉爽，心情也变得好些，这一天打了十几个电话，效率相对来说有些慢了，但今天让我觉得人们现在的防诈骗意识真的在提高了。其中有一个随访人的信息只有电话，身份证号户籍地都没有，我第一次遇到这种情况，但也没多想就直接询问能否说一下身份证号，然后电话一下就被挂断了，我有些懵，还以为是自己的信号不好自动挂断，再打过去时已经没有人接通了，于是我问了老师，老师说：现在都防诈骗意识很强，一问身份证号肯定就怀疑了，只要其他信息都询问清楚就可以了。我当时心想，原来国家的反诈措施这么有用，普及范围也已经很广了，因为有些电话我会紧张到忘记说明自己的身份，几乎都会被人问我是谁，这说明大家都在对陌生电话有所防范，对重要信息不再轻易透露，真的要感谢国家和公安机关的反诈宣传，每个人的血汗钱来之不易，但诈骗只需一句话就可能拿走当事人的全部钱财，这让人痛恨！好在大家已经不会轻易被骗，受害人也一定能越来越少。

8月10日，还是下雨天，两天都下有些让人烦躁了。今天的任务比前两天都要多一些，一共有100多个电话需要打，我被分配了25个，上午打了十几个，有些是无法接通的，效率有些低，这让我有些挫败，打最后一个电话时，我询问随访人姓名时，被质问我为什么信息不对，为什么是我打的电话我还要询问其他信息，信息为什么录入错误，我第一次遇到这种情况，整个人不知所措，幸好我的女老师在旁边，她接过了电话为我解释并接着询问信息，老师说：大家现在警惕心都很强，不可以那么直接去问，你要有方法有技巧，每天都会有很多电话要打，不能在一个电话上浪费很多时间。我有些懵懵的点头，着实有些没缓过来，就像这天的天气一样，有些闷闷的，很想感叹一句服务行业不好做，但这恰恰从另一方面说明大家的反诈意识已经更加强大，会反问诈骗人员，说不定还能帮助找到诈骗人。

8月11日，这天是小雨，但是这天没有去上班，实习的人要搬宿舍，所以小组长帮我们请了一天的假。

8月12日，依然是下雨，但这一天的随访任务不多，时间很充裕，打电话的语气也更加轻松了，这一天我已经可以非常从容地询问信息，录入信息了。在询问的过程中，我了解到随访系统的信息推送，有时可能会因为两个不同的手机号推送两遍，这就需要先提前看一眼随访人姓名、户籍地和身份证号，是同一个人的话就不要再打了，即使是电话随访，总是询问也会让人烦的；有时也会因为在外地新办理了手机号邮寄过来就会被推送，所以随访人会有些懵，但也十分配合地说明了信息；有时也会被高铁或者其他地区推送，需要我们进一步完善信息。这让我想起原来电视剧电影上的某一个人的追踪行程背后需要这么多工作量，只是看似轻易，电话随访还需要移送信息，每个辖区都有自己的管理范围，错乱的话就会导致信息重复，随访人会接受一遍遍的询问信息，会为其造成烦恼，这要感谢我们党的根本组织原则和领导制度——民主集中制，上级机关一层层下发任务，分派各级，才使得我们这样的人口大国，处处井然有序，又因为民族文化的差异和人民的监督使得中国文化有了多样性，中国法律制度有了包容性，这让中国复兴之路走得顺利而辉煌。

上一周，我的身份互换成了信访工作人员，这一周我换成了电话随访人员，虽然不是与随访人面对面，但是是语音交流，这让我感受到语言的力量，我可以通过声音体会到随访人的情绪从而加快询问或者转变询问方式，有些人会因为无法提供准确信息感到焦急抱歉，这就需要我们耐心安抚想出解决办法，需要我们坚定有力的声音缓解对方的压力，所以这份工作看似只是问问题，但也需要工作人员的临场应变能力以及语言转化能力，当然，耳朵也要灵敏，不然听不清信息一直询问也有些不礼貌了，同时这项工作也让我认识到反诈宣传的处处深入，我想这大抵是已经普及全国大多数人了，短短几年就这么厉害，真的很为我的祖国骄傲，而且国民素质也明显提高，大家在被询问信息时都很有耐心去配合，有些声音听起来严肃不耐但其实人很好，礼貌用语一点都不落，这大概是声不可貌相。这周的我有着迷茫和进步，下周的我应该还会进行电话随访，我依然期待着下周的经历。

（指导老师：樊奕辰）